Häufig gestellt

 Wenn jemand ein Verbindungsproblem hat und Sie ein Android-Gerät verwenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Android-Gerätesystem auf die Version 3.9.0 zu aktualisieren. Unsere App wird besser funktionieren.
Tipps:
Aktualisieren Sie Ihr Android-Gerät, indem Sie auf Einstellungen > Über das Telefon tippen. Tippen Sie im Abschnitt Einstellungen auf Nach Updates suchen und installieren Sie das verfügbare Update.

 

Diese Fragen hören wir oft.

Hier im Support-Team haben wir festgestellt, dass ziemlich regelmäßig einige Fragen auftauchen.

Diese Fragen und ihre Antworten finden Sie hier.

F. Kann ich an zwei verschiedene Adressen versenden?

A. Wenn Sie und Ihr Partner weit voneinander entfernt wohnen, kann es manchmal umständlich sein, das Totwoo-Set an dieselbe Adresse zu senden. Es ist möglich, an 2 verschiedene Adressen zu versenden, aber Sie müssen zusätzliche Versandkosten bezahlen. Und Sie müssen nur eine Bestellung für a erstellen Totwoo Single, schick es dir selbst. Hinterlassen Sie uns in der Zwischenzeit eine Nachricht oder senden Sie uns eine E-Mail und wir erstellen anschließend eine weitere Bestellung für Ihren Partner mit seiner Lieferadresse.

 

F. Warum kann ich den Bestätigungscode nicht erhalten?

  1. Haben Sie Probleme, Ihren Code per SMS zu erhalten, um Ihr Profil zu authentifizieren? Hier ist, was das Problem verursachen kann.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer

Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt mit der richtigen Landesvorwahl eingegeben wurde. 

Schritt 2: Suchen Sie nach einer guten WLAN- oder mobilen Datenverbindung

  • Überprüfen Sie Ihre Einstellungen: 

- Entweder Wi-Fi oder mobile Daten müssen eingeschaltet sein. 

- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein. 

  • Gehen Sie dorthin, wo Sie eine bessere Verbindung haben. Ihr WLAN- oder mobiles Datensymbol sollte mindestens 1 Balken aufweisen. 
  • Um Ihre Verbindung zu testen, öffnen Sie einen Browser wie Chrome oder Safari. Gehen Sie zu einer Website und prüfen Sie, ob sie geladen wird.   

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie SMS-Texte empfangen können 

  • Überprüfen Sie Ihre Einstellungen: 

- Mobilfunksignal muss eingeschaltet sein. 

- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein. 

  • Bitten Sie einen Freund, Ihnen eine SMS zu senden, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon funktioniert.

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Ihr Netzbetreiber Kurzwahlnachrichten auf Ihrem nicht deaktiviert hat Konto.

  • Netzbetreiber wie T-Mobile können den Empfang von Kurzwahlnachrichten standardmäßig deaktivieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren jeweiligen Netzbetreiber und teilen Sie ihm mit, dass Sie Kurzwahlnachrichten erhalten möchten.

Wenn keiner der oben genannten Punkte das Problem löst, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@totwoo.com

 

F. Die App ist nicht für Android verfügbar?

Schritt 1: Bewältigen Sie den Download-Link  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

Schritt 2: Gehen Sie zu dem anderen Browser (nicht Google) und fügen Sie den Link ein

Schritt 3: Klicken Sie auf Google Chrome, um die APP herunterzuladen (wie das Bild unten zeigt), und die App wird auf Ihr Telefon heruntergeladen

Schritt 4: Warten Sie, bis es heruntergefahren ist, dann können Sie die App öffnen und verwenden

 
F. Muss ich in einer Beziehung sein, um Totwoo Smart Jewelry zu verwenden?

A. Nein, wir haben den intelligenten Totwoo-Schmuck entworfen, um zwei Menschen dabei zu helfen, enger zusammenzuwachsen, egal wer sie sind oder wo sie sind. Sie können also ein Paar mit einem besten Freund oder einem Familienmitglied teilen, solange Sie sich beide wohlfühlen und sich näher beieinander fühlen möchten.

F. Benötigen Sie WLAN?

Der Totwoo Smart Jewelry muss mit einem kompatiblen Smartphone verbunden sein, entweder mit Wi-Fi- oder 4G-Verbindung, um Berührungen zu senden und zu empfangen.

F. Muss die App im Hintergrund laufen?

A. Ja, die App muss im Hintergrund laufen. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten Ihres Geräts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@totwoo.com

F. Funktioniert der intelligente Schmuck von Totwoo, wenn sie weit voneinander entfernt sind?

A. Ja, solange der Totwoo Smart Jewelry in der App korrekt eingerichtet ist, entweder mit einer WLAN- oder mobilen Verbindung, können Sie sich miteinander verbinden. Egal wie groß die Entfernung zwischen euch beiden ist.

F. Kann der intelligente Schmuck von Totwoo aufgestellt werden, während wir getrennt sind?

A. Ja. Solange der intelligente Schmuck von Totwoo in der App korrekt mit einer WLAN- oder Mobilfunkverbindung eingerichtet ist, können Sie sich gegenseitig Berührungen senden und empfangen. Sie müssen nicht in der Nähe sein, um sich einzurichten.

F.Wie weit entfernt kann ich meinen Totwoo-Smart-Schmuck und mein Telefon aufbewahren?

A. Derzeit haben unsere Armbänder eine Reichweite von ungefähr 10 Fuß oder 1 Meter. Wenn Sie sich zu weit von Ihrem Telefon entfernen, können Sie keine Berührungen senden oder empfangen. Keine Sorge, verpasste Berührungen werden in der App registriert

F. Kann ich mich mit mehr als einer Person verbinden?

A. Im Moment funktioniert der intelligente Schmuck von Totwoo nur paarweise. Aber wir denken über eine Familienlösung für die Zukunft nach.

F. Wie lange hält der Akku?

A. Abhängig von wie oft Sie es verwenden. Die Produkte sollten 48-72 Stunden halten, bevor sie aufgeladen werden müssen.

Ladezeit: Etwa 1 Stunde zum vollständigen Aufladen.

Bestellung und Bezahlung

Kann ich Artikel aus dem Warenkorb entfernen?

Ja. Kommt die Bestellung nicht zustande, können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Aber sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Artikel aus der Bestellung löschen.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie die Bestellung nicht bezahlt haben, können Sie sie ändern und neu bestellen.

Wenn Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden ohne Angabe von Gründen stornieren oder ändern. Wenn mehr als 24 Stunden, oder Sie uns kontaktieren "support@totwoo.com".

Können Sie die Artikel individuell anfertigen?

Es tut uns leid, dass wir derzeit keinen maßgeschneiderten Service anbieten. Die Artikel sind genauso wie auf unserer Website angezeigt und identisch mit der Beschreibung auf unserer Website.

Was kann ich tun, wenn ich Informationen (z. B. Lieferadresse, Versandart) einer bezahlten Bestellung ändern möchte?

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird.
Bitte reichen Sie ein Hilfe-Ticket von Kontakt ein, wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren.
Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

 

Welche sicheren Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir verwenden PayPal, um unseren Zahlungsprozess zu erleichtern. Sie können auch Kreditkarten, Debitkarten, PayPal Wallet, Bankkonto, E-Check und alle anderen von PayPal unterstützten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website abzuschließen. Und wir unterstützen auch Kredit-/Debitkarten von Visa Card, Master Card, JCB, Maestro.

Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen?

Wir verarbeiten keine Ihrer Zahlungsinformationen.

Warum erhalte ich manchmal weniger Rückerstattung für die Artikel?

  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Betrag mit dem Rabatt zurückerstatten, wenn es für Ihre Bestellung einen Rabatt gibt, das heißt, wir erstatten Ihnen, was Sie tatsächlich für jeden Artikel bezahlt haben.
  • Die von PayPal oder Ihrer Bankkarte erhobenen Gebühren. 

 

Versand & Bearbeitung

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Unser Hauptabwicklungszentrum befindet sich in China. Alle unsere totwoo-Schmuckstücke werden von unserem Logistikzentrum aus versandt.

Welche Versandunternehmen verwenden Sie?

Wir verwenden nur sichere und seriöse Lieferunternehmen wie DHL.UPS. USPS, Post usw.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es kommt auf das Gewicht und die Distanz an. Und die genauen Gebühren sehen Sie bei der Auswahl der Versandart. Jede Bestellung über 50 $ kann jetzt kostenlosen Standardversand auf unserer Website genießen!

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern?

Für die meisten Länder müssen unsere Kunden keine Einfuhrgebühr zahlen. Zölle oder Mehrwertsteuer (Valued Additional Tax). Für einige europäische Länder müssen unsere Kunden jedoch möglicherweise die Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den Erhebungsregeln Ihres Landes zahlen.

Versenden Sie an Postfach- und APO/FPO/AFP-Militäradressen?

An diese Adressen können wir nur per Standardversand versenden (ca. 2 Wochen Lieferzeit). Wenn Sie die Artikel per Expressversand (in 10 Tagen) erhalten möchten, geben Sie bitte eine physische Adresse an.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Sie können sich auch auf unserer Website anmelden und Ihre Bestellung unter „Mein Konto > Bestellverlauf“ oben rechts auf unserer Website verfolgen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket.

Kundensupport

 Was ist, wenn ich auf totwooglobal.store auf andere Probleme stoße?

Bitte machen Sie ein Foto des Problems oder einen Screenshot und senden Sie es an support@totwoo.com so dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.