Rückgaberecht

KUNDENSERVICE

Alle Totwoo-Schmuckstücke wurden streng getestet, um internationale Standards und Zertifizierungen zu erfüllen. Totwoo repariert Herstellungs-/technische Fehler kostenlos bis zu einem Jahr und optische Fehler kostenlos bis zu drei Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung für eventuelle Garantieleistungen auf. Nach der Garantiezeit bieten wir kostenpflichtige Reparaturdienste an. Bitte beachten Sie, dass zufällige Schäden wie Kratzer, Dellen und Brüche nicht von der Garantie abgedeckt sind; Auch die Silberoxidation, die normalerweise bei Silberprodukten auftritt, wird nicht behandelt.


STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird.

Bitte reichen Sie ein Hilfe-Ticket von Kontakt ein, wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren.

Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

 

RÜCKGABE

Sofern keine technischen Mängel und Qualitätsprobleme des Produkts vorliegen, beträgt unser Rückgaberecht 14 Tage.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.
Um Ihre Rückgabe zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Nicht retournierbare Artikel:
• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.


RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung empfangen und überprüft wurde, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um den Empfang der zurückgesandten Ware zu bestätigen. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, dann wird Ihre Rückzahlung verarbeitet und eine Gutschrift wird innerhalb von einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht.

Hinweis:

Wenn Sie Ihren Kauf zurücksenden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung aller oder eines Teils der Zölle und Steuern. Wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um Informationen zu erhalten. Versandkosten sowie Zölle und Steuern sind für unzustellbare oder abgelehnte Sendungen nicht erstattungsfähig. Nach Erhalt der verweigerten Lieferung erfolgt eine Rückerstattung nur für die Artikel.

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL

1. Personalisierte Artikel mit „Gravuren“, wie Ringe, Halsketten und Armbänder, sind nicht erstattungsfähig. Für den Umtausch von personalisierten Artikeln erhebt Totwoo eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.

2. Artikel ohne Schmuckanhänger oder die getragen, beschädigt oder verändert wurden, werden nicht erstattet und auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

3. Artikel, die getragen oder als Ersatz/Umtausch an Sie gesendet wurden, werden nicht erstattet.


AUSTAUSCHE

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@totwoo.com

Alle Artikel, die mehr als 7 Tage nach Lieferung zurückliegen, können nicht umgetauscht werden. Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in der Originalverpackung befinden. Und Sie sind für die Versandkosten und Steuern für den Umtausch verantwortlich. Wir versenden neue Artikel nach Erhalt von Umtauschartikeln.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe ausgewählt haben. Der Umtausch von Artikeln aufgrund von Größenproblemen ist aufgrund der hohen Liefer- und Steuerkosten nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen ein neues zu kaufen und das andere als Geschenk an Ihren Freund zu senden.


KONTAKT

Für weitere Informationen und Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren autorisierten Händler vor Ort oder an unseren Kundendienstmitarbeiter unter support@totwoo.com.